اتفاقية الخدمة | هكسات | برمجة تطبيقات، تصميم مواقع، متاجر الكترونية، تسويق الكتروني

اتفاقية الخدمة

اتفاقية الخدمة بين العميل وهكسات
– لـ هكسات الحق في تعليق أو إلغاء جزء أو جميع الخدمات المقدمة للعميل عندما ترى أنه قد تم استخدام هذه الخدمات بشكل غير لائق. كما تحتفظ هكسات لنفسها بالحق في رفض الخدمة أو عدم تقديمها.
– الأنشطة غير القانونية بما في ذلك التي تحتوي على تخزين أو توزيع نسخ غير قانونية من برامج لها حقوق طبع ونشر، مثل الألعاب وغيرها، وانتهاكات حقوق التأليف والنشر والعلامات التجارية، وانتهاكات قوانين المملكة العربية السعودية، أو بيع أو توزيع المواد غير المشروعة .
– لـ هكسات الحق في إرسال رسائل SMS لعملائها عند طلب العميل ذلك أو فيما يخص نشاط الشركة وخدماتها ومناسباتها العامة … إلخ
– إساءة استعمال الإنترنت، مثل (إرسال الرسائل الإلكترونية غير المرغوب بها، أو توزيع البرامج عن طريق البريد الإلكتروني، أو نشر الرسائل إلى عدد كبير من المجموعات “سبام”، أو نشر رسائل بذيئة، أو رسائل تهديدية وتحريضية، ..(

تنبيه : هكسات ليست مسؤولة عن أي أضرار قد تقع على أي عميل؛ كما لا تقدم أي ضمانات من أي نوع – صراحة أو ضمنًا – عن الخدمات التي تقدمها. استخدام خدماتنا تقع تحت مسؤولية العميل وحده. هكسات لا تضمن أن خدماتها ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، بل سوف تقدم هكسات كل جهد ممكن لتوفير الحماية والثبات للخوادم وللوصول إلى الحد الأدنى من انقطاع الخدمة. لا يحق للعميل مطالبة هكسات بأي تعويض عن عدم القدرة على استخدام خدماتها بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر :
– انقطاع الخدمة.
– أخطاء ناتجة عن سوء الاستخدام.
– مشاكل الاتصال بالإنترنت.
– مشاكل متعلقة بالـ DNS .
– اختراقات أو محاولات تخريبية.

انتهاك سياسة الخصوصية أو الاتفاقية
– عند حدوث انتهاك لسياسة الخصوصية أو اتفاقية الخدمة أو الاحتياطيات الخاصة بهكسات، يكون لهكسات الحق في إنهاء حساب المستخدم دون سابق إنذار ودون رد أي مبالغ مدفوعة؛ وعند محاولة العميل الإضرار بهكسات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر (نظام هكسات، خوادمها، سمعتها، أعمالها التجارية، خدماتها، الشبكة الخاصة بها، العمليات أو المعدات) ستتم مساءلته قانونيًا.
– لا يحق للعميل التشهير بـ هكسات أو التجريح في موظفيها أو إدارييها، وبدلًا عن ذلك يحق للعميل التوجه للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية لتقديم شكواه؛ علمًا بأن محاولة التشهير أو التجريح – بأي شكل كان – يُعطي هكسات الحق الكامل في إلغاء العقد ورفض تقديم أي خدمة للعميل.
– يُمنع منعًا باتًا إعادة بيع خدمات هكسات دون تصريح كتابي من إدارة هكسات، إلا في حالة كون العميل موزعًا معتمدًا لدى هكسات.
– حرصًا منا على بيانات عملائنا الكرام وتوفير أقصى قدر ممكن من الإجراءات الأمنية للحفاظ على سرية هذه البيانات -فقد تم اعتماد خاصية السؤال الأمني وإجابته المتوفرة في لوحة تحكم العميل بموقعنا، للتأكد من هوية العميل عند طلب أي بيانات حساسة، أو حدوث اختراق أمني لبريدك الإلكتروني – الذي قمت بالتسجيل عن طريقه في عضويتك بمنطقة العميل بهكسات -، أو فقدانك لبريدك الإلكتروني لأي سبب؛ لذا وللأهمية القصوى نرجو من جميع عملائنا الكرام اختيار سؤال سري وإجابة تكون على قدر كافٍ من السرية.
– كما نشدد على أنك المسؤول عن الحفاظ على أمن حسابك ومسؤول بالكامل عن جميع النشاطات التي تحدث باستخدام حسابك وأي أعمال أخرى تتم للاتصال بهكسات من خلاله، سواء كان عن طريق الحساب الرئيسي الخاص بك أو عن طريق عضوية فرعية منه.
– يحق لهكسات إلغاء اشتراك العميل في أي وقت دون إيضاح الأسباب، بشرط إعادة المبلغ المتبقي للعميل.

التحايل :
عند قيام العميل بالتحايل أو الالتفاف على أي تقنيات مستخدمة في منطقة العميل بموقعنا، فإن ذلك يعد مخالفة صريحة لشروط استخدام الموقع، ويؤسفنا أنه سيتم إيقاف حساب العميل لدينا؛ وحيث إن ذلك يتسبب في إضاعة وقت الشركة في أمور إدارية وفنية فيتوجب دفع غرامة تعويضية عن ذلك لإعادة فتح الحساب.

الاستضافة والسيرفرات :
الالتزامات والحقوق العامة
– تتعهد هكسات بالعمل على راحة العميل وتقديم أفضل الخدمات واستمرار تطويرها وبذل أي جهد في سبيل خدمة العميل فيما يتعلق بخدمات الاستضافة والسيرفرات.
– تتعهد هكسات بإخبار العميل أولًا بأول بوضوح وشفافية عن وضع الخادم المستضاف عليه موقعه.
– تتعهد هكسات بتوفير الحماية والثبات للخوادم والشبكة بنسبة تشغيل 99.9%.
– تتعهد هكسات بالحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة، ولن يتم كشفها لأي جهة باستثناء الجهات الحكومية أو الدولية في حال طلبها بشكل رسمي، وسيتم إخبار العميل مباشرة عند كشف تلك المعلومات للجهات ما لم يتطلب الموضوع غير ذلك.

الدفع والتجديد والإلغاء :
– يتم تنفيذ الخدمة المطلوبة بعد استلام رسوم الخدمة التي قام بطلبها العميل، وفي حالة التجديد يتم تجديد اشتراك الخدمة بعد استلام رسوم التجديد، وعلى العميل متابعة فواتير تجديد الخدمات والسداد قبل تاريخ يوم الاستحقاق.
– في حالة عدم سداد الفاتورة المستحقة ستصلك رسالة من هكسات بطلب السداد والتذكير، علمًا بأن نظام الفواتير يقوم بالإرسال التلقائي قبل إصدار الفاتورة بفترة لا تقل عن 7 أيام؛ وفي حالة عدم السداد في اليوم الأخير لفترة الاستحقاق يتم حذف حساب العميل تلقائيًا من السيرفر لتوفير مساحة لعميل آخر؛ ولن تكون هكسات مسؤولة عن الملفات أو محتويات الحساب المنتهي بأي شكل من الأشكال.
– قد تحتفظ هكسات بنسخة من موقع العميل لفترة معينة لا تتجاوز الأسبوعين كخدمة مدفوعة يتم سداد قيمتها عند الرغبة بتجهيز هذه النسخة للعميل.
– علمًا بأن آخر يوم للسداد والتجديد لعملاء السيرفرات الخاصة الكاملة (Dedicated Servers) هو 25 من كل شهر ميلادي؛ وفي حالة عدم السداد قبل بداية يوم 26 من الشهر، يتم إغلاق الخدمة بشكل تلقائي مع إشعار العميل بالتوقف برسالة على بريده الإلكتروني؛ وأيضًا إذا كان العميل مشتركًا في خدمة جوال هكسات ستصله رسالة على الجوال الخاص به. ولا يوجد أي ضمانات للاحتفاظ بنسخة احتياطية.
– تحسب السيرفرات الخاصة بنظام فواتير موحد، حيث إن جميع فواتير خدمة السيرفرات الخاصة الكاملة لدينا موحدة، فهي تبدأ يوم 26 من كل شهر ميلادي وتنتهي يوم 25 من كل شهر ميلادي؛ وفي حالة عدم سداد فاتورة الشهر الجديد بعد هذا الموعد سيتم إغلاق الخدمة بشكل تلقائي مع بداية يوم 26 من الشهر.
– في حالة رغبتك عدم تجديد السيرفر الخاص بك، يجب أن يتم عمل طلب إلغاء الخدمة قبل يوم 19 من الشهر، حيث يتم إصدار فواتير التجديد يوم 19 من كل شهر، وفي حالة إصدار الفاتورة لن يكون للعميل حق طلب إلغاء الخدمة، وسيُلزم بالتجديد.

تغيير الأسعار والعروض الخاصة :
– تغيير الأسعار : عند اشتراكك في إحدى خطط أو خدمات الاستضافة بالسعر الرسمي للخدمة فسيكون تجديد الاشتراك بنفس السعر الجديد، وذلك في حالة قيام هكسات بعمل تغيير لسعر الخدمة بالزيادة أو النقصان، ولا يحق للعميل المطالبة بعمل تغيير لسعر التجديد ليتوافق مع السعر الجديد إلا في حالة كونه اشتراكًا جديدًا.
– العروض الخاصة والكوبونات : تقوم هكسات بتقديم عروض خاصة بين فترة وأخرى، تنقسم هذه العروض قسمين، الأول مخصص للعملاء الجدد فقط، والثاني مخصص للعملاء الحاليين فقط؛ وهذا يعني أن لكل عرض شروطه التي يجب توفرها.
– الكوبونات قابلة للاستخدام في الاشتراكات الجديدة فقط، وغير قابلة للاستخدام عند تجديد الاشتراك.
– عند الاشتراك في الخدمة مع الاستفادة من كوبون خصم فإن الخصم سيكون عند الاشتراك فقط ولا يشمل تجديد الاشتراك بالخدمة.

محتويات المواقع والخوادم
– العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن محتويات الموقع أمام هكسات والجهات القانونية المختصة.
– بعض البرامج والمحتويات محرمة قطعيًا على خوادمنا، ويشمل ذلك جميع خدمات الاستضافة (الاستضافة المشتركة، السيرفرات السحابية، السيرفرات الخاصة الكاملة)، ومن هذه البرامج والمحتويات، على سبيل المثال لا الحصر (Mail Bombers/Spam, IRC, Proxy Scripts, Pirated Software/Warez, IP Scanners, Bruteforce Programs, Hacking Software, Cracks/Keygens)
– يُمنع نشر وتوزيع محتويات ذات حقوق محفوظة دون إذن مسبق من مالك الحقوق؛ وفي حال اكتشاف هكسات لهذا الأمر يحق لها إغلاق الموقع.
– يُمنع استخدام أي برامج أو إسكربتات غير مرخصة؛ وفي حالة تقديم أي شكوى على موقع يستخدم نسخة غير مرخصة من الشركة المنتجة أو المسؤول القانوني عنها سيتم إغلاق الموقع؛ وسيُطلب منه حذف البرنامج أو الإسكربت، أو سيُطلب منه رخصة رسمية من الطرف المنتج لتلك البرامج والإسكربتات .
– يمنع استضافة المواقع الإرهابية، ويُمنع أيضًا التحريض على الجماعات والأفراد، والتجريح في الأشخاص والجماعات، وأيضًا المواقع الإباحية، أو السياسية المهاجمة لسياسات الدول بأي شكل أو أي طريقة، حيث يعد كل هذا إخلالًا بشروط الخدمة.

نقل مواقع العميل من الاستضافة السابقة
– توفر هكسات خدمة نقل المواقع للعملاء بتحويل استضافتهم من مزود آخر إلى سيرفرات هكسات؛ ويلتزم فريق عمل الاستضافة بتقديم أفضل الخدمات لنقل بيانات العميل، والعمل على التأكد من سلامة وسرعة النقل. بكل الأحوال خدمة نقل المواقع تقدم كخدمة إضافية مجانية عند حجز خدمة استضافة من هكسات؛ وهكسات غير ملزمة بتقديم هذه الخدمة في كل حالات النقل، لأن بعض مزودي الخدمة الآخرين لا يوفرون طريقة نقل بيانات سلسة، وهذا يجعل الأمر صعبًا على فريق الاستضافة. والتأكد من توافق الموقع قبل النقل وسلامة الملفات وقواعد البيانات بعد النقل هي مسؤولية العميل في المقام الأول . علمًا أنه بإمكانك استخدام خدمة نقل المواقع المدفوعة.
– بعد حجز خدمة الاستضافة من هكسات وتجاوز العميل الـ 30 يومًا لا يحق له المطالبة بنقل أي بيانات لاستضافته في هكسات؛ ولكن يحق للعميل طلب خدمة نقل البيانات كخدمة مدفوعة لمرة واحدة.
– وتقدم الخدمة باستمرار مجانًا مع السيرفرات الخاصة والسيرفرات السحابية مع الإدارة المتقدمة؛ أما السيرفرات الخاصة والسيرفرات السحابية مع الإدارة العادية فتقدم الخدمة المدفوعة للنقل فقط.

فقدان البيانات والنسخ الاحتياطي
– العميل هو المسؤول عن حفظ نسخة من الملفات الموجودة على الموقع الخاص به (وليس على خوادم هكسات) ، كما أننا لسنا مسؤولين عن أي ملفات مفقودة أو معلومات أو بيانات؛ فهكسات توفر خدمة النسخ الاحتياطي اليومي والأسبوعي والشهري (حسب نوع الخدمة)، حيث يتم تنفيذها على أكمل وجه ممكن، ولكن قد تحدث لدينا مشكلات خارجة عن إرادتنا، على سبيل المثال، مشكلة عدم المقدرة على إكمال النسخ الاحتياطي، أو فشل القرص الصلب؛ لذا لا نتحمل نحن أي مسؤولية؛ وعليه فضلًا التأكد من وجود نسخة احتياطية لديك خارج الموقع. نحن نبذل قصارى جهدنا، و لكن الأمور في بعض الأحيان تكون على غير ما يرام!

هجمات القرصنة وحجب الخدمة على سيرفراتنا والعكس
– يُمنع استخدام سيرفرات هكسات لغرض تنفيذ عمليات الهجوم أو القرصنة على شبكات أو سيرفرات أو مواقع أخرى؛ ولهكسات الحق الكامل في إلغاء خدمة العميل المتسبب في هذا الفعل.
– لهكسات الحق في الدفاع عن عملائها باتخاذ أي إجراء تراه مناسبًا دون سابق إنذار أو تحذير، ولن تكون هكسات مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي مبالغ تم دفعها أو استرجاعها إذا تبين لهكسات أن هناك محاولة انتهاك أو إضرار بالخادم.

خدمة الاستضافة المشتركة
– يتم استضافة عدة عملاء على سيرفرات الاستضافة المشتركة، يتشاركون جميعهم الموارد بشكل لا يضر الآخرين. خدمة الاستضافة المشتركة مخصصة لاستضافة المواقع الإلكترونية ومحتوياتها وملفات المواقع، ويمنع استخدامها كمراكز تحميل أو استضافة ملفات (أرشيف/باكب) أو أي محتويات خارج نطاق المواقع. ويحق لهكسات إغلاق المواقع التي تستخدم المساحة لأغراض أخرى مخالفة.
– تلتزم هكسات بتوفير سيرفرات استضافة مشتركة بنفس نوعية العتاد وعلى شبكة مستقرة، وصيانة السيرفرات أولًا بأول، والمراقبة اللحظية على السيرفرات، وتقديم الدعم الفني على مدار الساعة جميع أيام الأسبوع لخدمة الاستضافة المشتركة فيما يتعلق بخدمة الاستضافة نفسها. علمًا أن هكسات غير مُلزمة بتقديم الدعم الفني للإسكربتات المستضافة على خدمة الاستضافة المشتركة، وإن قدمت دعمًا فنيًا معينًا فهذا يتم تقديرًا وإرضاء للعميل.
– أي محاولة اختراق أو عبث بالسيرفر من قِبل أحد الحسابات على الاستضافة المشتركة تُعرض الموقع للحذف دون أي إشعار مُسبق للعميل, ولا يحق للعميل المطالبة بأي مبالغ قد دفعت.
– المساحة والمحتويات: جميع خطط الاستضافة المشتركة تتيح لك مساحة غير محدودة بشرط أن تكون جميع محتويات الحساب متعلقة بملفات الموقع ومحتوياته فقط. مع العلم بأن بعض الملفات غير مسموح برفعها، على سبيل المثال لا الحصر (الألعاب والأغاني ومراكز التحميل). استخدام الحساب كمساحة لحفظ الباك أب أو ملفات الأرشيف غير مسموح على خطط الاستضافة المشتركة. يُمنع أيضًا حفظ أو إبقاء باك أب السي بنل بعد إنشائه داخل حسابك؛ ويتم حذف أي حساب يتضح أنه مخصص لهذا الأمر دون الرجوع لصاحبه ودون التنبيه؛ ولا يحق لصاحب الحساب المطالبة بأي حقوق.
– الترافيك الشهري: جميع خطط الاستضافة المشتركة تُتيح لك استخدام ترافيك غير محدود بشرط أن يكون هذا الاستهلاك غير مخالف لأي من بنود اتفاقية الاستخدام الخاصة بالشركة (هكسات).
– عدد الملفات: جميع الخطط محددة بعدد ملفات، وفي حالة تجاوز هذا العدد يعتبر الحساب مخالفًا للاتفاقية ويجب الترقية إلى خدمة أكبر (يمكن معرفة عدد الملفات المتاح لكل خطة من قائمة الخطط الخاصة بالاستضافة المشتركة في موقعنا)؛ كما يمكنك معرفة استهلاكك الحالي من خلال لوحة السي بنل من خلال خاصية Inodes Usage.
– استهلاك الموارد: لكل خطة من خطط الاستضافة المشتركة يوجد حد لاستهلاك الموارد من RAM, CPU, Processes وفي حالة تجاوز أحد هذه العوامل الحد المسموح، ففي نفس اللحظة يتوقف الموقع لبعض الوقت لحين انخفاض الاستهلاك عن الحد الأقصى وبعدها يعود الموقع للعمل، ويتم هذا بشكل تلقائي دون أدنى تدخل من قبل الدعم الفني؛ ويمكنك معرفة استهلاكك الحالي من خلال لوحة السي بنل من خلال خاصية Resources Usage.
– الإرسال: كل خطة من خطط الاستضافة المشتركة محددة بكمية – تختلف من خطة إلى أخرى – إرسال بالساعة ولا يمكن تجاوز هذا الرقم، وفي حالة تجاوز هذا الرقم فإن الرسائل ستدخل في طابور وتقسم على ساعات أخرى بناءً على (الكمية/العدد)، علمًا أن خدمة البريد هي خدمة مُضمنة ومُقدمة بشكل مجاني ضمن خطط الاستضافة؛ وخطط الاستضافة مخصصة في الأساس لاستضافة المواقع بشكل آمن ومستقر، وكذلك توفير متطلبات عمل التطبيقات الخاصة بها؛ وليست مخصصة لاستضافة البريد بشكل أساسي، لذا إن كنت تستخدم خدمة البريد في موقعك بشكل أساسي، يمكنك التواصل معنا للاستفسار حول أنظمة البريد للأعمال
– الترقية والتخفيض:يُمكن دائمًا الترقية أو التخفيض من الخطط متى شاء العميل . على أي حال عند الترقية يتم احتساب الفارق بشكل تلقائي على أن تكون الترقية للخطة الأعلى بنفس دورة الدفع، ويمكن الترقية لدورة الدفع الأقل مباشرة؛ أما تخفيض الخطة فلا يدخل ضمن نظام احتساب الفارق، ويلتزم العميل بدفع كامل قيمة الخطة الجديدة. ونحن ننصح دائمًا بالاشتراك في المدد الطويلة لضمان أفضل سعر
– الباك أب: توفر هكسات خدمة الباك أب للمواقع (يوميًا، أسبوعيًا، شهريًا) عبر خدمة الباك أب الخارجي  بشكل مجاني؛ باك أب قواعد البيانات كل (6) ساعات مع الاحتفاظ بـ 12 نسخة سابقة وبنسخة أسبوعية ونسخة شهرية، أما ملفات الموقع يتم نسخها كل 3 أيام مع الاحتفاظ بـ 6 نسخ سابقة. على أي حال يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على موقعه وأخذ النسخ الاحتياطية الدورية لحفظها بمكان آمن لديه

هجمات القرصنة وحجب الخدمة على سيرفراتنا والعكس
– هكسات توفر خدمة استئجار السيرفر من أجل الاستخدامات المتعلقة بخدمات المواقع واستضافتها؛ ويحق للعميل أيضًا استخدام السيرفر لتقنيات أخرى، مثل Virtualization, Backup أو أي تقنيات وخدمات أخرى شرعية وليس فيها أي ضرر بأطراف أخرى؛ علمًا أن هكسات لا تسمح باستخدام السيرفرات الخاصة لأغراض فيها أي ضرر للغير بأي شكل من الأشكال، وفي حالة اكتشاف هذا الأمر عن طريق هكسات أو عن طريق تبليغات الأطراف الأخرى ستقوم هكسات بالتحقق من الأمر ومن ثم يتم اتخاذ الإجراء المناسب والذي قد يصل إلى إلغاء الخدمة المقدمة للعميل .
– الآي بي من نوع IPv4 ، كل سيرفر يتضمن IP واحدًا (1) مع إجمالي سعر السيرفر، ويمكن زيادة عدد الآي بي إلى 5 آي بي بسعر شهري.
– في حالة طلب عدد أكثر من 5 آي بي، يمكن إضافة 16-32 آي بي (كتلة واحدة) كخدمة مدفوعة لكل آي بي شهريًا. علمًا أن هذا الطلب يتطلب موافقة من إدارة الشبكة، وتأخذ الموافقة 72 ساعة ضمن أيام العمل، ويتم قبول الطلبات حسب حاجة العميل للآيبيات الإضافية؛ وقد يتم رفض الطلب، وهذا يعتمد على حاجة العميل للآيبيات الإضافية.
– كل عميل سيرفر خاص مسؤول مسؤولية كاملة على سلامة وسمعة الآيبيات وعدم إدخال الآي بي في قائمة الآيبيات المشبوهة بسبب إرسال رسائل سبام، أو التطفل والاحتيال على الآخرين.
– جميع السيرفرات محددة بترافيك شهري يتم تصفيره بشكل تلقائي كل يوم 1 في الشهر؛ وعند وصول السيرفر لآخر 500 جيجابايت متاحة من الترافيك يتم التواصل مع العميل وإخباره بضرورة الترقية؛ ويحق للعميل عدم الترقية، وبهذا يتم إغلاق السيرفر عند وصول الاستهلاك 100%، علمًا أن الترقية تكون لمدة شهر على الأقل، وبعدها يمكن تنزيل الترافيك لسعة أقل؛ أما الترقية لسعة أكبر فهذا متاح دائمًا.
– جميع السيرفرات الخاصة تقدم مع خدمة الإدارة العادية بشكل مجاني؛ علمًا بأن الإدارة العادية تشمل الدعم الفني المتعلق بالهاردوير والشبكة فقط؛ وهكسات غير ملزمة بتقديم أي دعم فني آخر، مثل إصلاح مشاكل نظام التشغيل أو ضبط الإعدادات للعمل بطريقة معينة.
– وفي حالة كون العميل غير قادر على إدارة السيرفر بنفسه، فإن هكسات توفر خدمة الإدارة المتقدمة، وهي تشمل جميع الجوانب الفنية والتقنية للسيرفر. خطة الإدارة المتقدمة لا توفر تحكم Administrator على السيرفر للعميل، حيث يكون التحكم بالكامل مع هكسات، وذلك لضمان استقرار الخادم والعمل عليه حسب رغبة العميل.
– الحفاظ على نسخة احتياطية من البيانات هي مسؤولية العميل في المقام الأول؛ والحفاظ على نسخة داخلية داخل الخادم نفسه لا يكفي؛ ففي حالة تعرض السيرفر للاختراق أو لمشكلة في العتاد لن تكون هكسات مسؤولة عن ذلك.

الدعم الفني للاستضافة والسيرفرات
– إذا كنت ترغب في الدعم الفني يرجى فتح تذكرة دعم مع قسم (دعم الاستضافة) من خلال الدخول لمنطقة العميل الخاصة بك.
– ساعات عمل قسم الاستضافة : 24 ساعة يوميًا و 7 أيام أسبوعيًا وجميع أيام السنة.

خدمة السيرفرات السحابية:
الحجز
– لا يتم حجز الخدمة أو تفعيلها إلا بعد إيداع الرسوم الخاصة بها .
– تقوم هكسات بتطبيق نظام الفوترة الموحد لعملاء السيرفرات السحابية، حيث يتم إصدار فواتير التجديد يوم 20 من كل شهر ميلادي.
– حين يقوم العميل بحجز إحدى خطط السيرفرات السحابية في أي يوم من أيام الشهر فإنه سيلتزم بنظام الفوترة المُوحد، وعليه سيتم احتساب الفاتورة من يوم استلام السيرفر وتشغيله إلى يوم 26 من الشهر نفسه.
– هكسات توفر خدمة استئجار السيرفرات السحابية من أجل الاستخدامات المتعلقة بخدمات المواقع واستضافتها. ويحق للعميل أيضًا استخدام السيرفر لتقنيات أخرى، مثل Backup أو أي تقنيات وخدمات قانونية شرعية ليس فيها أي ضرر لأطراف أخرى.
– جميع السيرفرات السحابية محددة بترافك شهري يتم تصفيره بشكل تلقائي يوم 1 من كل شهر.

التجديد
– لا يتم تجديد السيرفر إلا بعد سداد فاتورة التجديد.
– تصدر فاتورة تجديد الخدمة بتاريخ 20 من الشهر الميلادي.
– يمكن للعميل سداد الفواتير المُستحقة خلال الــ [ 7 ] أيام قبل تاريخ استحقاق الفاتورة، أي من تاريخ 20 وحتى تاريخ 26 من الشهر الميلادي.
– يتم إرسال تذكير للعميل على بريده الإلكتروني خلال الـ [ 7 ] أيام (بمثابة فترة السداد الخاصة به).
– في حال عدم سداد فاتورة التجديد في موعد استحقاقها، يتم إغلاق الخدمة آليًا دون تدخل من قِبلنا.
– إذا لم يتم تجديد الخدمة في الموعد المُحدد لها، قد تقوم هكسات بالاحتفاظ بمحتويات السيرفر لمدة أسبوع، تحسبًا لأي ظرف خارج عن إرادة العميل منعه من التواصل معنا وتجديد الخدمة؛ وبعد ذلك يتم حذف محتويات السيرفر ولن تكون هكسات مسؤولة عن فقدان أي محتويات.
– هكسات لها الحق الكامل في تغيير أسعار الخدمات الخاصة بها من آن لآخر وفقًا لخططها التسويقية.

الإلغاء
– لا يتم استرجاع الرسوم الخاصة بخطط السيرفرات السحابية بعد حجز الخدمة أو تجديدها.
– يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة في أي وقت دون الرجوع إلى هكسات، وذلك من خلال منطقة العميل الخاصة به.
– يمكن للعميل طلب عدم تجديد الخدمة قبل موعد إصدار فاتورة التجديد، وذلك قبل يوم 20 من الشهر الميلادي.
– لن يتمكن العميل من الحصول على نسخة احتياطية من السيرفر السحابي الخاص به في حال كانت الخدمة غير فعالة؛ وبناء عليه يجب على العميل تجديد الخدمة في هذه الحالة.

مسؤوليات العميل :
– هكسات لا تسمح باستخدام السيرفرات السحابية في أغراض تضر الآخرين بأي شكل من الأشكال؛ وفي حال تم اكتشاف هذا الأمر، ستقوم هكسات بالتحقق منه، ومن ثم ستتخذ الإجراء المناسب، والذي قد يصل إلى إلغاء الخدمة المقدمة للعميل في حالة ثبوت وقوع ضرر على الآخرين.
– العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن محتويات الموقع أمام هكسات والجهات القانونية المختصة.
– العميل هو المسؤول عن حفظ نسخة من الملفات الموجودة على الموقع الخاص به.
– يمنع نشر وتوزيع محتويات ذات حقوق ملكية دون إذن مسبق من مالك الحقوق؛ وفي حال حدوث هذا، يحق لهكسات إغلاق الموقع.
– الحفاظ على نسخة احتياطية من البيانات هي مسؤولية العميل بالمقام الأول؛ والحفاظ على نسخة داخلية داخل الخادم نفسه لا يكفي، حيث إنه في حالة تعرض السيرفر للاختراق أو تعرضه لمشكلة في العتاد فلن تكون هكسات مسؤولة عن توفر نسخة احتياطية؛ لذا ننصح بالاشتراك في خدمة Backup Service.
– بعض البرمجيات غير مسموح بها على خدمة السيرفرات السحابية، ومنها على سبيل المثال : (Mail Bombers/Spam, IRC, Proxy Scripts, Pirated Software/Warez, IP Scanners, Bruteforce Programs, Hacking Software, Cracks/Keygens).
– يمنع استخدام سيرفرات هكسات لغرض تنفيذ عمليات الهجوم أو القرصنة على (الشبكات، السيرفرات، المواقع)؛ ولهكسات الحق الكامل في إلغاء خدمة العميل الذي يقوم بهذه العمليات
– العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن سلامة وسمعة الآيبيات، وعدم إدخال الآيبي في قائمة الآيبيات المشبوهة، بسبب إرسال رسائل سبام أو التطفل والاحتيال على الآخرين.
– حصول العميل على الخدمة وتفعيلها يعني موافقته على كافة بنود الاتفاقية التي تم ذكرها.

النطاقات
– تقوم هكسات بتسجيل النطاقات التي يقوم بطلبها العملاء من خلال هكسات
– تلتزم هكسات – متى قام العميل بطلب نقل نطاقه لشركة أخرى – بتسهيل تحقيق ذلك من خلال توفير آلية طلب الـ EPP كود والذي سيصل لبريده المسجل كمالك للنطاق، حيث يمكنه متابعة نقله من خلال الروابط التي ستصله على ذلك البريد.

الحماية الخاصة للدومين :
– تقدم هكسات خدمة (مدفوعة) لحماية الدومين من أي محاولات سرقة، بحيث :
1. لا يمكن نقل النطاق إلا بطلب من العميل نفسه عن طريق فتح تذكرة من خلال منطقة العميل.
2. يتم فك القفل عن النطاق من خلال هكسات فقط، حتى العميل نفسه لا يستطيع ذلك.
3. طلب الموافقة على تعطيل القفل يلزم العميل بذكر إجابة الكود الأمني الخاص بحسابه لدينا.
4. هذه الخدمة متوفرة لجميع النطاقات التي يتم حجزها عن طريقنا أو التي يقوم العميل بنقلها لنا، وذلك سواء كانت استضافة النطاق لدينا أو لدى أي مستضيف آخر.

التحقق من هوية العميل المشترك في خدمة الحماية
– يتم التحقق من هوية عميلنا عن طريق إجابته على السؤال الأمني الخاص بحسابه، نظرًا لأنه لا يمكن تغيير هذه الإجابة إلا من قِبل العميل نفسه، حتى في حالة حصول شخص آخر على بيانات دخوله لدينا، أو سرقة بريده الإلكتروني المسجل في حسابه، أو عن طريق استخدام جهاز دخل عن طريقه ونسي إغلاق صفحة بريده أو لوحة تحكمه بهكسات.
– يلتزم العميل بتحديث بيانات مالك النطاق وتعديلها دوريًا عند تغيّرها، بحيث يبقى سجل مالك النطاق محدثًا دائمًا. [ ؟ ]
– هكسات غير مسؤولة عن انتهاء ملكية الدومين السنوية أو الأكثر من ذلك في حالة لم يقم العميل بتسديد الرسوم التي يصله تذكير بها قبل شهر من انتهائها، بالإضافة لأربعة تذكيرات متتالية قبل الانتهاء بـ 7 و 5 و 3 و 1 يوم، حيث يجب أن يتم سداد الفاتورة التي تصدر له قبل الوصول لليوم الأخير في فترة تملكه للنطاق.
– هكسات غير مسؤولة عن النطاقات التي لم يتم تسجيلها من خلالها؛ وتبقى هي مسؤولية العميل بمتابعة تاريخ تجديد نطاقه من خلال الشركة التي قام بطلب تسجيل نطاقه من خلالها، أو يمكنه طلب نقل نطاقه لهكسات لكي يتمكن من متابعة تجديد نطاقه وإدارته عن طريق هكسات مباشرةً.
– عند طلب حجز نطاق عن طريق هكسات فإن ملكية هذا الدومين تعود للعميل نفسه، ويحق له متى وكيف أراد نقل وتعديل بيانات وإدارة نطاقه، وتلتزم هكسات بتحقيق ذلك له.
– رسوم حجز أو تجديد النطاقات غير قابلة للرد.

خدمة النسخ الاحتياطي Backup Service
– بمجرد اشتراكك في إحدى خدمات النسخ الاحتياطي سواء الأفراد أو الموزعين فإنك ستحصل على الدعم الفني والتقني الشامل على ما يلي :
– تركيب أو إزالة برنامج العميل، وضبط السيرفر ليتلاءم مع الخدمة.
– ربط السيرفر وتحديد البارتشنات المراد نسخها، وغير ذلك من الإعدادات.
– مساعدة العميل في عمليات الاسترجاع في الحالات الطارئة.
– تحديث برنامج العميل وما يتبعه طوال فترة الاشتراك (قد يتطلب توفير بيانات الدخول إلى الخادم).
– توفير النصائح والإرشادات لضمان أفضل استخدام ممكن.
– الدعم الفني والتقني لا يشمل أي أمر خارج نطاق خدمة النسخ الاحتياطي Backup Service.

شروط الاستخدام
– التأكد أولًا من توافق الخادم الخاص بك مع الخدمة قبل الاشتراك (نستطيع المساعدة في تحديد التوافق من عدمه) كل ما عليك هو مراجعة قسم خدمات العملاء وتزويدهم ببيانات الخادم
– في حال عمل تغييرات جذرية على النظام أو الخادم يجب إخبار الدعم الفني للتأكد من سلامة عمل الخدمة؛ ولن نكون مسؤولين عن توقف الخدمة من قبل خادم العميل في حالة عدم إخبارنا بالتغييرات الجذرية التي حدثت.

القرصنة والاستخدام الخاطئ
– نحرص في هكسات على توفير مستوى أمان عالٍ لعملائنا، وعدم قبول أي أضرار سواء كانت مقصودة أو غير مقصودة من قبل العميل أو أي شخص آخر خارج نطاق هكسات.
– يمنع استخدام الخدمة في غرض آخر غير عملية نسخ وتأمين المعلومات.
– في حالة الكشف عن أي عمليات أو محاولات قرصنة أو اختراق من قبل العميل، سيتم إيقاف الخدمة بشكل نهائي ولن يتم إعادة أي مبالغ مالية تم دفعها؛ و قد يتم رفع الموضوع للجهات الحكومية.

التعاملات المالية والحسابات والفواتير:
طريقة الدفع
– يتم دفع الرسوم قبل تنشيط أي خدمة.
– الرسوم غير القابلة للرد.
– الدفع يكون كاملًا قبل أن يتم تقديم أي من خدمات استضافة .
– هكسات تقبل الدفع ببــاي بال (www.paypal.com).
– التكاليف المدفوعة غير قابلة للاسترداد، بِغض النظر عما إذا تم استخدام هذه الخدمة أم لا.
– باي بال : يتم احتساب الرسوم في الوقت الحقيقي للفترة الحالية والفترة القادمة حتى نهاية دورة الفاتورة الخاصة بها.
– سيتم تفعيل الخدمات عند دفع الرسوم واعتمادها من قِبل قسم الحسابات.

التجديد وجدولة الفواتير :
– للعميل (7) أيام قبل تاريخ الاستحقاق للفاتورة المستحقة للتجديد، وعند تحويل المبلغ إلى هكسات يجب تزويدنا ببيانات الإيداع في تذكرة لقسم الحسابات لتجديد الخدمة للفترة القادمة.
– عند إيداعك لأي مبلغ لتسديد أي فاتورة (يجب) أن تقوم بتأكيد الإيداع وإبلاغنا خلال فترة لا تزيد عن 48 ساعة .
– يتم إرسال تذكير لبريد العميل خلال 7 أيام، وهي بمثابة فترة السداد الخاصة بك، إذا لم يتم السداد قبل الموعد المحدد، سيتم حذف الحساب الخاص بك آليًا ولن نكون مسؤولين عن فقدان أي بيانات أو عن انقطاع الخدمة.
– يجب أن يتم تحويل المبلغ كاملًا قبل أن يتم تقديم أي خدمات.
– إذا كنت تعرف أنك ستكون بعيدًا عن الإنترنت أو في إجازة وأنك غير قادر على التواصل معنا أو السداد للفواتير المستحقة، تأكد من إخطارنا قبل أن يتم إصدار الفاتورة المستحقة، أو يمكنك تسديد الفواتير قبل إصدارها، أو إضافة مبلغ لرصيدك لدينا يغطي تكلفة السداد.
– إذا لم يتم دفع مبلغ التجديد في الموعد المحدد، سوف يتم إيقاف الخدمة.
– الحوالات من خارج السعودية تكون على بنك الراجحي فقط. تضاف لقيمة الفاتورة الإجمالية رسوم البنك المحول إليه، وقيمتها 8 دولارات، على سبيل المثال لو كانت الفاتورة قيمتها 100 دولار، ففي هذه الحالة يتم تحويل 108 دولار، حيث 8 دولارات تُخصم من قِبل البنك، و 100 دولار لتسديد الفاتورة الخاصة بخدماتنا. علمًا بأن البنك المحلي قد يطلب رسومًا منفصلة أخرى خاصة به.
– هكسات تحتفظ لنفسها بحق تغيير الأسعار في أي وقت، وشروط هذه الاتفاقية قد تتغير، ويجب أن تكون على علم بذلك.
– جميع المعاملات النقدية تكون بالدولار الأمريكي، وهو العملة الرسمية التي تتعامل بها الشركة (هكسات)
– يلتزم العميل بدفع رسوم الخدمة التي قام بطلبها في نفس الوقت الذي قام فيه بطلب الخدمة. وفي حالة التجديد يلتزم العميل بمتابعة تجديد اشتراكه والسداد في نفس اليوم الذي صدرت فيه الفاتورة، والإجراءات المتخذة في حالة عدم سداد الفاتورة كالتالي : 1. رسالة من هكسات بطلب السداد والتذكير، علمًا بأن نظام الفواتير يقوم بالإرسال التلقائي قبل إصدار الفاتورة بفترة لا تقل عن 7 أيام . 2. في حالة عدم السداد، في اليوم الأخير لفترة الاستضافة سيتم حذف حساب العميل تلقائيًا من السيرفر لتوفير مساحة لعميل آخر، ولن نكون مسؤولين عن الملفات أو عن محتويات الحساب المنتهي بأي شكل من الأشكال . 3. قد تحتفظ هكسات بنسخة من موقع العميل لفترة معينة لا تتجاوز الأسبوعين – بحد أقصى – وكخدمة مدفوعة يتم سدادها عند الرغبة بتجهيز هذه النسخة له.

إعادة تنشيط الحساب
– إذا تم إلغاء حساب استضافة بناءً على طلب العميل أو لعدم سداد الفاتورة المستحقة ويرغب العميل في إعادة تنشيط حسابه فإن هكسات قد تحتفظ بنسخة من موقع العميل لفترة معينة (إن كانت متوفرة) فسيتم إعادة تنشيط الحساب بعد سداد فاتورة التجديد فقط، أما إذا أراد العميل الحصول على هذه النسخة من الموقع ونقلها لمستضيف آخر فيجب سداد رسوم معينة.
– إذا تم إلغاء حساب لفترة تتجاوز مدة الاحتفاظ بنسخة الموقع، سوف يحتاج العميل للاشتراك كعميل جديد.
– إذا تم إلغاء حساب بسبب انتهاك سياسة الخصوصية فلن تقوم هكسات بتنشيط الحساب مرة أخرى، ولن نكون مسؤولين عن أي بيانات في هذا الحساب.

استعادة المبالغ
– في حالة الاشتراك في إحدى خطط الاستضافة المشتركة غير المحدودة فقط، يحق للعميل إلغاء الخطة واستعادة المبلغ كاملًا دون ذكر أي سبب، بشرط عدم مخالفة العميل أو الحساب لأي من شروط وقوانين اتفاقية الاستخدام الخاصة بشركة (هكسات)، على أن يكون طلب إلغاء الخدمة واستعادة الأموال خلال 30 يومًا من تاريخ تفعيل الاشتراك.
– رسوم تراخيص لوحة تحكم cPanel غير قابلة للرد.
– رسوم حجز أو تجديد النطاقات غير قابلة للرد.
– المبالغ المحجوزة بالرصيد غير قابلة للرد ويُمكن الإستفادة بها عند شراء أو تجديد أيًا من خدماتنا.

إلغاء الخدمة
– تحتفظ هكسات بحقها في إنهاء خدمة العميل في أي وقت، إذا تم إغلاق الحساب بسبب انتهاك سياسة الخصوصية الخاصة بنا، وعليه لن يكون هناك أي تعويض.
– يمكن للعملاء إلغاء الخدمة في أي وقت ضمن حدود الشروط الخاصة بنا، وينبغي أن تُرسل الطلبات لقسم خدمات العملاء من خلال التذاكر.
– إذا كان للعميل طلب إلغاء، فسيتم إنهاء حسابه فورًا ما لم تكن هناك احتياطيات خاصة بـهكسات، وعلى ذلك لنا الحق في إنهاء الخدمة دون سابق إنذار.
– إذا تم إلغاء الحساب بسبب عدم السداد لسيرفر خاص أو سيرفر سحابي أو استضافة مشتركة فإن لـهكسات الحق في حذف محتويات الموقع دون إشعار، كما يُعاد توفير الخادم أو المساحة لعميل آخر.

التعويضات
– لا يحق للعميل أن يطالب هكسات بتعويض عن أي ضرر ناتج عن استخدام منتجات أو خدمات هكسات، أو الإصابة الشخصية أو أضرار في الممتلكات ناجمة عن المنتجات أو الخدمات التي تُباع أو تُوزع من هكسات، أو أي محتويات على موقع العميل تنتهتك حقوق أطراف أخرى، أو محتويات تنتهك حقوق أطراف أخرى. كما يلتزم العميل بدفع أي رسوم يتم طلبها نتيجة مثل هذه الانتهاكات وما يترتب عليها من أمور قانونية .

تنبيهات :
– يجوز لهكسات تغيير او الغاء او اضافة الشروط والأحكام بشكل دوري وبدون إشعار مسبق.
– عزيزي العميل احرص أن تحصل على نسخة واضحة من عقد الإتفاق او الفاتورة من ممثلي المبيعات والتي توضح تفاصيل الإتفاق من حيث التفاصيل الفنية والتقنية وتوضح الإلتزامات بين العميل و هكسات .
– تسري هذه الشروط والاحكام في جميع الاتفاقيات سواء العقود او حسابنا الرسمي عبر تويتر او العقود الرسمية التي توقع مع “هكسات “.
– اخر تحديث بتاريخ : 09/11/2020م

Open chat